Operador de Atendimento (SAC) - E-commerce

Estamos buscando um Operador de Atendimento (SAC) para atuar no nosso E-commerce. Procuramos um profissional que atue para garantir que cada etapa do processo de compra seja fluida, segura e satisfatória.

Você será responsável por monitorar pedidos, esclarecer dúvidas, prevenir fraudes, mediar com áreas internas e identificar oportunidades de melhoria, sendo peça-chave na construção de uma jornada de compra memorável. Procuramos alguém que traduza feedbacks em valor, comportamentos em insights e problemas em soluções inovadoras.

•  Realizar atendimento receptivo: Suportar o cliente com cordialidade e eficiência por meio de canais como telefone, e-mail, chat e mídias sociais.
• Atuar em sinergia interna: Interagir com times internos para alinhar entregas, devoluções, trocas e resolver pendências operacionais.
• Garantir a fluidez das entregas: Monitorar apontamentos de loja e logística para sugerir substituições de produtos (com ou sem contato direto com o cliente), acelerando o envio.
• Gerar melhoria contínua: Atuar como observador ativo da jornada, identificando falhas sistêmicas ou comportamentos anormais e reportando à coordenação para aprimorar processos.
• Prevenir fraudes: Realizar contatos ativos para validação de informações financeiras e confirmação de compras, atuando com total responsabilidade.
• Mediar conflitos e objeções: Acolher reclamações, sugestões e elogios com empatia, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Organizar dados: Tabular e registrar todas as informações de forma clara nos sistemas internos.

• Ensino Médio Completo (ou Ensino Superior cursando em áreas correlatas).
• Disponibilidade para atuar presencial e plantões de finais de semana.
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão (ERP/CRM) e facilidade de navegação multitelas.

• PPR Anual 
• Assistência médica Unimed
• Assistência Odontológica
• Refeitório no local
• Vale transporte conforme CLT 
• Folga do dia do comerciário - Day Off

Seu Futuro, aqui e agora.

Somos uma empresa com mais de 90 anos de história e referência no Brasil. Aqui, construímos o futuro com segurança, tradição e qualidade. Todos os dias, cuidamos de cada detalhe, superamos desafios e entregamos o nosso melhor para fazer parte da vida de milhares de famílias.

No Grupo Zaffari valorizamos as relações humanas e trabalhamos em um ambiente estruturado que proporciona equilíbrio na busca dos atingimentos estratégicos – os seus e os da Empresa.

Buscamos talentos que estão dispostos a fazer a diferença e se orgulhar em cada entrega, ao lado de marcas que todo mundo conhece e confia.

Aqui você vai encontrar:

• Desenvolvimento e desafios constantes

• Lideranças inspiradoras e humanas

• Conexão com as melhores tecnologias do mercado

• Ótimo clima organizacional, com estabilidade e reconhecimento

Sua carreira no Grupo Zaffari significa:

Construir um legado e ter muitos motivos para se orgulhar

São mais de 90 anos de compromisso com a comunidade, que construiu uma história de sucesso, e você ajudará a escrever os próximos capítulos, deixando aqui sua marca.

Fazer a diferença na vida das pessoas

Nós entregamos experiência e impacto em cada detalhe, de dentro para fora da empresa, com acolhimento e respeito às pessoas colaboradoras, para que elas transmitam o mesmo aos clientes.

Sentir que seu trabalho é reconhecido

Nós valorizamos de verdade o trabalho das pessoas. Não importa a função em que você trabalhe, quem se compromete e entrega com qualidade, é visto e valorizado.

Caminhar junto para chegar mais longe

Nós começamos como um negócio de família, com relações fortes e afetivas. Este é um traço que permanece em nossa cultura até hoje. Por isso, trabalhar em equipe e cuidar uns dos outros é essencial.

Nossa missão é:

Servir à comunidade com produtos e serviços de qualidade, estabelecendo relações de confiança e fidelidade.

Os valores que norteiam nosso trabalho todos os dias são:

Qualidade • Integridade • Comprometimento • Relacionamento