Operador de Atendimento (SAC) - E-commerce

Estamos buscando um Operador de Atendimento (SAC) para atuar no nosso E-commerce. Procuramos um profissional que atue para garantir que cada etapa do processo de compra seja fluida, segura e satisfatória.

Você será responsável por monitorar pedidos, esclarecer dúvidas, prevenir fraudes, mediar com áreas internas e identificar oportunidades de melhoria, sendo peça-chave na construção de uma jornada de compra memorável. Procuramos alguém que traduza feedbacks em valor, comportamentos em insights e problemas em soluções inovadoras.

•  Realizar atendimento receptivo: Suportar o cliente com cordialidade e eficiência por meio de canais como telefone, e-mail, chat e mídias sociais.
• Atuar em sinergia interna: Interagir com times internos para alinhar entregas, devoluções, trocas e resolver pendências operacionais.
• Garantir a fluidez das entregas: Monitorar apontamentos de loja e logística para sugerir substituições de produtos (com ou sem contato direto com o cliente), acelerando o envio.
• Gerar melhoria contínua: Atuar como observador ativo da jornada, identificando falhas sistêmicas ou comportamentos anormais e reportando à coordenação para aprimorar processos.
• Prevenir fraudes: Realizar contatos ativos para validação de informações financeiras e confirmação de compras, atuando com total responsabilidade.
• Mediar conflitos e objeções: Acolher reclamações, sugestões e elogios com empatia, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Organizar dados: Tabular e registrar todas as informações de forma clara nos sistemas internos.

• Ensino Médio Completo (ou Ensino Superior cursando em áreas correlatas).
• Disponibilidade para atuar presencial e plantões de finais de semana.
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão (ERP/CRM) e facilidade de navegação multitelas.

• PPR Anual 
• Assistência médica Unimed
• Assistência Odontológica
• Refeitório no local
• Vale transporte conforme CLT 
• Folga do dia do comerciário - Day Off

A nossa história começou em 1935, pelas mãos de Francisco José e Santina Zaffari, que com carinho e empenho construíram um armazém de secos e molhados no interior gaúcho.

Deste pequeno comércio, iniciou-se uma trajetória com foco na qualidade, variedade, ambiente acolhedor e atendimento - diferenciais que se consolidam como marca registrada da nossa Empresa.

Atualmente, o Grupo Zaffari é composto por vários segmentos de negócios, entre eles a maior rede de supermercados e hipermercados do Sul do Brasil. Possui, também, shopping centers no Rio Grande do Sul e em São Paulo, além de uma operadora de cartões de crédito. Em 2023, a rede Cestto Atacadista foi inaugurada.

Nossa grande família reúne hoje um total de 12 mil colaboradores comprometidos com a missão de oferecer a melhor experiência ao cliente. Proporcionamos um ambiente agradável, seguro e formador, onde o desenvolvimento profissional e humano andam juntos.

Somos uma Empresa educadora, com um olhar abrangente, desde a experiência do primeiro emprego até a oportunidade de trabalho para pessoas maduras 50+. Nos dedicamos para que o respeito às diferenças e a socialização positiva estejam sempre lado a lado com o nosso compromisso em bem-servir a comunidade, razão da nossa existência.

Trazemos na bagagem os nossos valores, nosso DNA: qualidade, integridade, comprometimento e relacionamento. Investimos em pessoas, pois elas são a vida, a alma e o sucesso de cada projeto. Com jeitos diferentes, nos conectamos uns aos outros pelo propósito de fazer o melhor pelo cliente e pelos colegas, todos os dias.

Venha fazer parte desta grande família! Acompanhe as oportunidades aqui nesta página!